Technicien de support utilisateur H/F - Mont-Saint-Aignan Your Daily Life En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vos missions seront les suivantes : Déploiement des outils informatiques adaptés aux utilisateurs * Traitement des demandes d'équipement ou d'évolution des outils informatiques * Installation, configuration et mise en service des postes, périphériques et logiciels Assistance informatique aux utilisateurs * Identification des problématiques rencontrées par les utilisateurs * Prise en charge des appels utilisateurs et traitement des tickets * Maintenance des logiciels et matériels : mises à jour, réparations, transferts de données * Accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les nouveaux outils Pilotage et gestion du parc informatique * Suivi et mise à jour du parc matériel * Commande de matériel et prestations dans le respect des budgets * Suivi des demandes informatiques et coordination de leur prise en charge * Mise en place d'outils de reporting et contribution aux éléments de pilotage * Participation à la stratégie d'équipement des collaborateurs Technical skills * Sens du service et bon relationnel * Esprit d'équipe et autonomie * Pédagogie et capacités de communication * Organisation, rigueur et esprit d'initiative Soft skills * Maîtrise du poste de travail : environnement Windows, outils bureautiques, périphériques * Connaissances de base en téléphonie IP, réseau * Utilisation d'un outil de ticketing (type GLPI, ServiceNow) * Bonne culture informatique globale (installation, sécurité, dépannage)