Référence CSP: O093250/414001123 Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d'appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services. * La prise d'appels et la création des tickets d'incidents via la hotline. * La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. * Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services. Modes d'action * En réponse à des incidents * De manière proactive * De manière planifiée Périmètre technique couvert * Télécommunications * Micro-informatique et réseaux * Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions) Tâches * Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d'incidents * Diagnostics et résolutions d'incidents 1er niveau * Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.) * Déploiement de paramétrages techniques * Installation et configuration de logiciels * Masterisation des postes * Suivi des incidents déclarés * Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.) * Traitement des tickets dans l'outil de gestion Helpdesk GLPI Polyvalence * Technicien(e) support * Technicien(e) d'exploitation * Hotline