<p>En tant que Technicien SAV Hotline Niveau 2, vous intervenez au sein de notre cellule d'assistance technique basée à Mollégès. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des techniciens itinérants, des clients professionnels, et des partenaires pour les problématiques techniques complexes. Votre rôle est de diagnostiquer à distance, accompagner la résolution de pannes, et faire le lien entre les services techniques et les clients.</p> <p>Missions:</p> <p>- Apporter une assistance technique de niveau 2 à distance aux techniciens itinérants et clients utilisateurs.</p> <p>- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur nos distributeurs automatiques (mécanique, électronique, connectivité...).</p> <p>- Accompagner et former les techniciens itinérants sur le terrain via des outils de communication à distance.</p> <p>- Coordonner les escalades vers le niveau 3 si nécessaire.</p> <p>- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et bases de connaissances internes.</p> <p>- Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les problèmes récurrents et propositions d'optimisation.</p> <p>- Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines.</p> <p>- Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines WeDeal</p><p>Compétences techniques :</p> <p>- Solide bagage en électrotechnique, automatisme ou maintenance industrielle.</p> <p>- Maîtrise des outils de diagnostic à distance (logiciels, supervision, télémaintenance).</p> <p>- Lecture de schémas électriques et mécaniques.</p> <p>- Bon niveau en informatique (bureautique, réseau de base, outils de ticketing).</p> <p>Savoir-être :</p> <p>- Excellente communication orale et écrite.</p> <p>- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.</p> <p>- Esprit d'analyse et de synthèse.</p> <p>- Sens du service client et goût pour la résolution de problème.</p>