Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous serez le propriétaire du processus ITIL de la Gestion de la configuration technique des systèmes et le garant du référentiel « Configuration Management Data Base » (CMDB). Vous serez également responsable de l'administration du module de découverte ITOM de ServiceNow A ce titre, vous avez pour missions : 1) Le pilotage du processus : - Etre le représentant Safran Aircraft Engines auprès du Process Owner de la DSI Centrale - Participer aux comités de Gouvernance internes Safran - Etre le garant pour Safran Aircraft Engines du processus gestion de la Configuration y compris pour le module de découverte ITOM - S'assurer du respect de la mise en oeuvre du processus Groupe aligné sur les normes ITIL - Etre le Key-User sur les évolutions de l'outil qui supporte la CMDB y compris ITOM - Contribuer à la démarche d'amélioration continue du processus 2) Garantir la conformité des données de la CMDB et d'ITOM : - S'assurer du respect de la mise en place des règles définies dans le DataModel de la CMDB et dans ITOM - Réaliser les audits de conformité des données et mettre à jour les écarts - Mettre en place les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement du processus et ceux qui garantissent la qualité des données de la CMDB - Mettre en oeuvre et gérer les modèles de découverte et faire évoluer les patterns pour garantir la précision des informations dans la CMDB - Analyser tous les problèmes liés à la configuration et proposer des solutions - Approuver les changements apportés à la CMDB pour s'assurer de leur conformité au DataModel - Créer les relations entre les différents CI, et s'assurer de la cohérence des niveaux de services entre chaque composant de la CMDB - Développer et maintenir la documentation du mode opératoire pour ITOM - Optimiser en permanence les processus ITOM pour améliorer l'efficacité 3) Assurer un support aux utilisateurs de la CMDB : - Mettre à disposition des rapports permettant aux différents utilisateurs de la CMDB de remplir leur mission - Etre le support pour Safran Aircraft Engines pour toutes les questions techniques sur la CMDB et ITOM - Organiser des sessions de formation pour sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques - Rédiger la documentation pour faciliter la compréhension des différents services en conseillant sur les pratiques de gestion de la configuration - Mettre en place des cycles de formation De formation supérieure, vous avez une expérience significative dans la gestion de la configuration technique des systèmes et dans l'utilisation de l'outil ServiceNow. Vous avez une bonne connaissance de la production informatique, de ses différents domaines et de leurs interactions. Vous avez une bonne maitrise du processus ITIL de gestion de la Configuration, incluant la relation avec les autres processus tels que Incident, Changement, Mise en Production, Problème. Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et vos aptitudes à communiquer à l'écrit et à l'oral, y compris en anglais. Rigueur et persévérance restent des atouts majeurs pour assurer le bon déploiement du processus et garantir la qualité de notre CMDB L'activité étant transverse, le candidat devra être pédagogue et être animé d'un fort esprit d'équipe Des connaissances sur l'administration des Server, Active Directory, LDAP et Single-Sign-On et des certifications ITOM sont un plus.