Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés et recherche pour le compte de son client : Chef de groupe relation clientèle grand compte H/F Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Responsable du Pôle Grands Comptes supervise une équipe dédiée et pilote les activités liées à la gestion et à la fidélisation des clients stratégiques. Ce poste implique un management actif, une maîtrise des risques et une optimisation continue des processus pour garantir une qualité de service exemplaire. Vos missions : 1. Piloter l'activité du pôle Grands Comptes * Organiser et planifier les opérations afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes des clients grands comptes. * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour fidéliser les clients et assurer le renouvellement des contrats. * Mettre en place et suivre les processus et indicateurs pour garantir la satisfaction client (KPIs, reporting, qualité de service). * Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux projets, en coordonnant les tests avec les équipes concernées. 2. Manager une équipe * Encadrer, former et évaluer les gestionnaires Grands Comptes. * Participer au recrutement pour maintenir une équipe performante et adaptée aux besoins. * Organiser des réunions d'équipe régulières et des points individuels pour assurer un suivi personnalisé. 3. Évaluer et maîtriser les risques * Identifier les anomalies et remonter les besoins d'amélioration à la hiérarchie. * Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration adaptés. * Maintenir à jour les procédures et réaliser des contrôles réguliers au sein du pôle. 4. Contribuer à l'amélioration continue * Proposer et déployer des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes. * Participer activement aux initiatives internes (groupes de réflexion, projets d'amélioration continue). * Adopter et promouvoir les valeurs d'amélioration continue et de travail collaboratif au sein de l'entreprise. Votre profil : Savoir-faire * Solides compétences en management et en pédagogie. * Expertise dans la location longue durée (LLD) et la gestion de clients grands comptes. * Bonne maîtrise des assurances, services LLD, fiscalité automobile et marché des professionnels. * Aptitudes commerciales et capacité à gérer les conflits. * Connaissance approfondie des processus et procédures organisationnels. Profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en encadrement d'équipe et en gestion de clients stratégiques, idéalement dans le secteur de la location longue durée ou de l'automobile. Votre sens de l'organisation, votre leadership et votre aptitude à évoluer dans un environnement exigeant seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Rémunération : 40 000 à 41 000 €