Référence CSP: O093250/319000183 Placé(e) sous la responsabilité de la responsable du service accueil centre d'appels, vous aurez pour mission principale de participer au dispositif GRC et à son développement. Ainsi, vous serez en charge de : Missions / Activités : * Accueillir le public avec amabilité * Prendre des messages * S'exprimer clairement et reformuler les demandes * Favoriser l'expression de la demande * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques * Appliquer les règles de communication et de protocole * Traduite le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous * Mettre en relation les correspondants * Gérer les situations de stress et réguler les tensions * Réagir avec pertinence aux situations d'urgence * Conserver la neutralité et objectivité face aux situations * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence * Présenter des documents d'information et de communication * Orienter vers les personnes et services compétents * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité * Aider à rédiger des documents administratifs * Assurer la prise de rendez-vous * Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs, des différentes demandes * Gérer les plannings de réservation de salle * Assurer le tri du courrier destiné aux différents pôles accueillant le public * Diffuser informations ou documents par voie d'affichage ou au sein des services * Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations * Assurer l'actualisation de l'affichage administratif