Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recrutons un(e) Chargé(e) des Opérations Clients pour une entreprise centrée sur la médecine, les sciences de la vie et l'équipement industriel pour une mission d'intérim de 2 mois. Vos missions Véritable pilier de la relation client, vous assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes avec réactivité, écoute et professionnalisme. Vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du service Front Office : * Gestion des appels entrants et sortants * Traitement des demandes clients : contrats de prêt de matériel, enlèvements de matériel à réparer (pick-up), etc. * Gestion administrative des PAE * Participation active à l'amélioration continue de la satisfaction client * Respect des procédures internes * Interface entre les clients et les équipes internes Profil recherché Compétences techniques : * Maîtrise du Pack Office * Connaissance de Salesforce Interact * Expérience sur SAP CRM Compétences comportementales : * Rigueur, organisation et rapidité d'exécution * Excellent relationnel et goût du travail en équipe * Sens de l'écoute, capacité d'adaptation et esprit d'initiative