Référence CSP: O044250/415001218 Dans un contexte de dématérialisation des démarches administratives et de difficultés d'accès aux services publics, la Ville de Couëron implante un Espace France Services (EFS). Cette structure permet d'accompagner les usagers dans leurs formalités, de lutter contre le non-recours aux droits et de favoriser l'inclusion numérique. Sous l'autorité du Responsable de service accueil et citoyenneté, vous assurez la coordination et l'animation de l'Espace France Services et encadrez les 2 autres agents qui constituent l'équipe. Par ailleurs, vous réalisez à titre principal des missions de conseiller.re France Service en garantissant un accueil de qualité pour les usagers et un accompagnement efficace dans leurs démarches administratives et numériques Vous participez activement à la qualité du service public et à l'image de la ville. Activités En tant que conseiller.e France Services (~60%) Accueil et médiation numérique * Accueil, orientation et information du public via divers canaux (guichet, téléphone, mail). * Gestion des permanences, rendez-vous et mise en relation avec les opérateurs partenaires. * Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques liées au dispositif France services, en les guidant vers l'autonomie numérique. * Suivi statistique quotidien de l'activité et participation à l'animation du réseau France Services. Gestion administrative * Mise à jour, diffusion et affichage d'informations administratives. * Élaboration de documents, gestion des plannings, et organisation du classement des dossiers. * Coordination avec d'autres services sociaux et institutions pour l'accompagnement des usagers. Encadrement et pilotage de la structure (~40%) * Gérer le fonctionnement de l'EFS, en lien avec la hiérarchie, les autres services et les élus. * Développer des partenariats locaux, assurer le suivi des projets et de la satisfaction des usagers. * Organiser et animer l'équipe, en assurant appui méthodologique et formation continue des agents. * Gérer les conflits, dysfonctionnements et veiller à la qualité de service. * Être le référent France Services de la collectivité auprès du réseau national * Suivre et analyser l'activité, gérer les équipements et le budget, et faire des propositions d'améliorations pour optimiser l'organisation et la relation aux usagers.