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Superviseur(e) Expérience Clients F/H - Monsieur George (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 5295169
Superviseur(e) Expérience Clients F/H - Monsieur George (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 juin 2024
- Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d'aller au-delà de ce qui est attendu - Organise le séjour du client avant son arrivée (contact par e-mail/téléphones, relances) - Communication accrue auprès de l'ensemble des services de l'hôtel - Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP - Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP - Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate - Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour - Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,Expedia) - Représentant de la Direction en son absence afin de garantir une Expérience client réussie (rôle de Duty) - Ambassadeur de l'accueil client : présence accrue dans les différents espaces d'accueil de l'hôtel - Développe l'individualisation des séjours client - S'assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte (attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour .) - S'assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d'être vigilants et de renforcer la fidélisation - Participe à la gestion et au suivi des plaintes client - Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes - Envoi d'un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l'arrivée d'un client VIP (ou pendant le séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels) - Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie) - Veille à la bonne tenue des espaces d'accueil et des couloirs dans les étages notamment avant des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences - Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service - Force de vente des différents services de l'hôtel - Contrôle les mots d'accueil et s'assure de leur mise en chambre avant l'arrivée des clients - Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d'activité - Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil - Dynamique, autonome, disponible et assidu(e). - Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante - Anglais professionnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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Dans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d'oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef Thomas Danigo offre une véritable ode au végétal. Grâce à sa cuisine innovante, chaque plat est une expérience sensorielle,révélant les émo...
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