POSTE : Sre - Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions Piloter le RUN et garantir la qualité de service - Assurer le pilotage opérationnel des services en production de bout en bout. - Garantir la disponibilité, la stabilité, les performances et la continuité des services. - Coordonner les équipes contributrices afin d'assurer un fonctionnement fluide des environnements de production. - Porter la responsabilité globale du service au-delà des différents silos techniques et applicatifs. - Veiller au respect des engagements de service (SLA, disponibilité, qualité). Être l'interlocuteur privilégié des métiers - Assurer le rôle de point de contact principal pour l'ensemble des sujets liés au RUN. - Développer une relation de confiance avec les directions métiers et les accompagner dans l'utilisation des services. - Faciliter les échanges entre les équipes IT et les utilisateurs afin de garantir une communication claire et efficace. - Porter une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction des utilisateurs. Piloter les incidents et améliorer la fiabilité des services - Superviser la gestion des incidents majeurs et coordonner les actions de résolution. - Analyser les causes racines (RCA) et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives. - Identifier les signaux faibles et anticiper les risques pouvant impacter la production. - Challenger les équipes techniques afin d'améliorer durablement la stabilité des services. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et de la qualité de service. Suivre la performance des services - Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux usages, incidents, qualité de service et risques. - Mettre en place des tableaux de bord permettant de mesurer la performance des services. - Produire un reporting régulier auprès des parties prenantes. - Utiliser les indicateurs pour objectiver les échanges avec les métiers et orienter les plans d'amélioration. Contribuer à l'évolution des services - Identifier les besoins d'évolution fonctionnelle ou technique remontés par les utilisateurs ou les équipes opérationnelles. - Porter ces besoins auprès des équipes Produits et BUILD afin d'alimenter les roadmaps et les backlogs. - Suivre l'avancement des évolutions et communiquer auprès des métiers sur les mises en production. - Veiller à ce que les évolutions contribuent à améliorer la qualité et la fiabilité des services PROFIL : Profil recherché - Expérience significative en Service Management, Production IT, Exploitation, RUN ou Service Delivery. - Solide compréhension des environnements de production, des infrastructures Cloud et des architectures applicatives. - Expérience acquise au sein d'une DSI, d'une direction des opérations IT ou d'une organisation plateforme. - Bonne maîtrise des processus ITSM (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements). - Expérience dans une démarche Site Reliability Engineering (SRE) ou forte sensibilité aux pratiques de fiabilité des services. - Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et à dialoguer avec les directions métiers. - Forte culture de l'amélioration continue et du pilotage par les indicateurs. Compétences techniques - Service Management - RUN / Production IT - ITIL - SRE (Site Reliability Engineering) - Gestion des incidents majeurs - Analyse des causes racines (RCA) - KPI & Reporting - SLA / Qualité de service - Infrastructures Cloud - Intégration applicative - Amélioration continue