Notre Superviseur recherche un Chargé de Relation Client à distance (H/F) en alternance sur une durée de 2 ans, afin de suivre la satisfaction clientèle de nos bénéficiaires inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d'Economies d'Energie). Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions : * Gérer les appels sortants auprès des clients bénéficiaires de la prime CEE, à la suite de la réalisation de leurs travaux, * Qualifier et assurer le reporting de l'ensemble des interactions (téléphone, mail, courrier) ainsi que des actions réalisées dans le cadre de l'accompagnement des bénéficiaires de nos programmes, * Recueillir les réponses des bénéficiaires après la réalisation de leurs travaux afin de connaitre leur niveau de satisfaction, * Rédiger un rapport en cas d'insatisfaction client, en vue de son traitement par le Pôle Qualité Travaux, * Contribuer à l'efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives Vous avez le profil idéal si . * Titulaire d'un Bac, vous envisagez de poursuivre vos études pour un Bac + 2 en Relation Clients ou un BTS NDRC ? * Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe. * Vous avez le sens du service et mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité. * Vous êtes à l'aise dans la communication et savez créer des échanges constructifs avec vos interlocuteurs. * Vous avez une bonne qualité rédactionnelle et êtes à l'aise avec le Pack Office. Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car. * Une équipe dynamique et bienveillante, animée par un fort esprit de collaboration, vous attend avec enthousiasme pour vous accompagner dans votre montée en compétences * Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet dès votre arrivée en Entreprise * Une fois formé(e), votre Responsable continuera de vous faire grandir au sein de l'Entreprise L'essentiel : * Intégration courant septembre 2025 * Rythme d'alternance souhaité : 1 semaine à l'école/ 1 semaine en entreprise ; 2 jours à l'école/ 3 jours en entreprise * 2 entretiens à prévoir (RH + Opérationnel) * Type d'emploi : Alternance (contrat d'apprentissage) * Avantages : Télétravail, Restaurant Inter-Entreprises, Salle de Sport * Lieu du poste : Saint-Ouen-sur-Seine (proche ligne 14 et RER C)