Descriptif du poste: Au sein du service relation client, vous êtes en charge : * Etablir et piloter la stratégie de la relation consommateurs du Service Client. * Définir les indicateurs de suivi d'activité du service et déployer des actions pour atteindre les objectifs définis, en recherchant une optimisation de la performance, des moyens et des ressources. * Accompagner les 2 Responsables d'équipe (Relations Consommateurs et D2C / Accueil Interventions) dans la coordination et développement des équipes. * Coordonner les activités et projets interservices : diriger, planifier, déléguer et organiser les projets et les actions demandées. * Assurer les reportings du Groupe. * Organiser les actions d'amélioration permanente et contribuer à l'élaboration des projets d'amélioration de l'activité. * Être le garant de l'expertise métier dans votre service. Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience de 8 ans minimum sur un poste similaire, en tant que Responsable de service relations consommateurs. Vous aimez le travail en équipe, vous êtes proactif, vous êtes autonome et vous parlez un anglais courant ? Ce poste est fait pour vous.