POSTE : Technicien Support Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les clients et travailler en lien avec les équipes terrain ? Dans le cadre de son développement, une entreprise innovante, reconnue pour ses solutions techniques, recherche un Technicien Support H/F. Vos missions Au sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des techniciens pour assurer un support technique de qualité. À ce titre, vous serez amené à : - Réceptionner et traiter les demandes clients et les réclamations - Diagnostiquer les pannes à distance et apporter les solutions adaptées - Accompagner les techniciens terrain via une hotline technique - Organiser et suivre les interventions des sous-traitants - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète - Gérer le stock de pièces détachées ainsi que les expéditions - Rédiger les comptes-rendus d'intervention et mettre à jour les procédures - Participer à l'amélioration continue des produits et des méthodes de maintenance - Réaliser ponctuellement des déplacements chez les clients pour des interventions techniques, des mises en service ou de la formation PROFIL : - Formation Bac +2 technique (maintenance, électrotechnique électronique) ou expérience significative en SAV - Bon niveau en diagnostic technique - Connaissances en électronique et/ou informatique appréciées - À l'aise au téléphone et doté d'un excellent sens du service - Organisé, rigoureux et autonome - Vous aimez travailler en équipe et trouver des solutions