POSTE : Responsable Delivery H/F DESCRIPTION : L'agence Kaizen Solutions de Lyon recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter l'ensemble opérationnel sur le périmètre défini. Il/Elle est garant(e) de la réalisation des engagements pris par la Direction et veille à la performance des projets. Son périmètre couvre plusieurs modalités d'intervention : l'assistance technique, le centre de services, le forfait et l'avant-vente. Véritable relais stratégique, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur, depuis la structuration des offres jusqu'à leur mise en oeuvre, en vous appuyant sur les équipes internes et les référentiels de l'entreprise. VOS MISSIONS : Pilotage stratégique et opérationnel des projets - Superviser le lancement, le suivi et le reporting des projets - Piloter les indicateurs de performance et veiller au respect des engagements contractuels - Garantir la satisfaction client, la qualité des livrables et le respect des délais Développement commercial et avant-vente - Participer aux réponses à appels d'offres et aux soutenances commerciales - Définir les offres techniques en lien avec les chefs de projet Qualité, SSE et conformité - Être le référent Santé, Sécurité et Environnement (SSE) au sein de l'agence - Garantir la conformité aux référentiels applicables (ISO, MASE, SSI, etc.) - Veiller au respect des règles de sécurité des systèmes d'information - Alerter les services compétents en cas d'anomalie SSE, RH ou SI Management et gestion des ressources - Assurer l'encadrement direct ou indirect des équipes Delivery et veiller à l'adéquation entre les ressources et les exigences des projets - Conduire les entretiens annuels, accompagner les parcours professionnels et identifier les talents - Gérer la politique salariale en lien avec les performances individuelles et les référentiels internes - Garantir un climat de travail sain et gérer les médiations nécessaires si besoin Infos complémentaires - Participation et intéressement - Politique salariale annuelle - PEE et PERECOL - CSE avec cagnotte individuelle 200€/an - Tarifs préférentiels CSE - Télétravail flexible avec accord manager - Téléphone + abonnement pro (appels illimités, 25Go 4G) - Aménagement du temps de travail possible - Tickets restaurant 8,50€ - Mutuelle Malakoff Médéric Eco Activ 9 - Forfait mobilité durable jusqu'à 600€/an PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ - Diplôme d'ingénieur - Expérience indispensable en gestion de projets (chef de projet ou PMO) et gestion des priorités - Bonne connaissance du secteur ESN et du marché local - Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projet - Connaissances en droit social, droit des affaires et gestion budgétaire - Expérience en management d'équipes pluridisciplinaires - Capacité à accompagner le changement et à élaborer des plans de carrière - Leadership naturel, sens des responsabilités et des décisions - Sens de l'écoute, diplomatie et posture de médiation - Respect de la confidentialité et des valeurs de l'entreprise