POSTE : Responsable Delivery H/F DESCRIPTION : L'agence Kaizen Solutions de Lyon recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter l'ensemble opérationnel sur le périmètre défini. Il/Elle est garant€ de la réalisation des engagements pris par la Direction et veille à la performance des projets et des équipes. Son périmètre couvre plusieurs modalités d'intervention : l'assistance technique, le centre de services, le forfait et l'avant-vente. Véritable relais stratégique, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur, depuis la structuration des offres jusqu'à leur mise en oeuvre, en vous appuyant sur les équipes internes et les référentiels de l'entreprise. VOS MISSIONS Pilotage stratégique et opérationnel - Superviser le lancement, le suivi et le reporting des projets - Piloter les indicateurs de performance et veiller au respect des engagements contractuels - Garantir la satisfaction client, la qualité des livrables et le respect des délais Management des équipes - Assurer l'encadrement direct ou indirect des équipes Delivery - Conduire les entretiens annuels et accompagner les parcours professionnels - Identifier les talents, définir les trajectoires de carrière et les plans de formation - Garantir la cohésion, la motivation et un climat de travail sain - Gérer les conflits et assurer les médiations nécessaires Gestion des ressources - Gérer la politique salariale en lien avec les performances individuelles et les référentiels internes - Proposer des plans de montée en compétences (formation, coaching, mobilité interne) - Veiller à l'adéquation entre les ressources et les exigences des projets Développement commercial - Participer aux réponses à appels d'offres et aux soutenances commerciales - Définir les offres techniques en lien avec les chefs de projet Qualité, SSE et conformité - Être le référent Santé, Sécurité et Environnement (SSE) au sein de l'agence - Garantir la conformité aux référentiels applicables (ISO, MASE, SSI, etc.) - Veiller au respect des règles de sécurité des systèmes d'information - Alerter les services compétents en cas d'anomalie SSE, RH ou SI Infos complémentaires - Participation et intéressement - Politique salariale annuelle - PEE et PERECOL - CSE avec cagnotte individuelle 200€/an - Tarifs préférentiels CSE - Télétravail flexible avec accord manager - Téléphone + abonnement pro (appels illimités, 25Go 4G) - Aménagement du temps de travail possible - Tickets restaurant 8,50€ - Mutuelle Malakoff Médéric Eco Activ 9 - Forfait mobilité durable jusqu'à 600€/an PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ - Bonne connaissance du secteur ESN et du marché local - Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projet - Connaissances en droit social, droit des affaires et gestion budgétaire - Expérience confirmée en management d'équipes pluridisciplinaires - Solides compétences en conduite de projets et gestion des priorités - Capacité à accompagner le changement et à élaborer des plans de carrière - Leadership naturel, sens des responsabilités et des décisions - Sens de l'écoute, diplomatie et posture de médiation - Respect de la confidentialité et des valeurs de l'entreprise