Descriptif du poste: Nous recrutons un customer service pour notre client spécialisé dans la logistique,    Un customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.    ACTIVITES PRINCIPALES   Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing) -                    Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ; -                    Transmettre & mettre à jour les cotations ; -                    Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ; -                    Documenter les conditions d'achat et de vente ; -                    Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.   Onboarding des Clients -                    Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ; -                    Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ; -                    Créer la matrice de contact pour le client ; -                    Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, 'business profile'...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ; -                    Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.   Gestion des Expéditions Import / Export -                    Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ; -                    Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ; -                    Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ; -                    Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.   Gestion de la Satisfaction Clients -                    Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ; -                    Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ; -                    Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ; -                    Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ; -                    Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ; -                    Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ; -                    Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ; -                    Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes  ; -                    Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.     Gestion financière et compliance -                    Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ; -                    Être le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant.       Profil recherché:   Profil :    BAC + 2 à BAC +3 : Transport / Commerce International  Connaissances solides du transport international (Incoterms, Convention, CMR, Assurances..) Maitrises des cotations Connaissances solides des techniques de communications (écrites et/ou orales) Maitrise des outils bureautiques Maitrise de la relation client   Comportements Professionnels : Aisance relationnelle, sens du résultat, sens du détail, rigueur, force de proposition.. Anglais : Avancé