Descriptif du poste: Rattaché(e) au responsable du service support, vous êtes le point de contact privilégié pour toutes les demandes d'assistance technique après-vente des clients (installateurs, mainteneurs, distributeurs, stations techniques, exploitants...). Votre mission : assurer un support technique réactif, fiable et orienté satisfaction client, tout en contribuant au bon fonctionnement du service SAV et au suivi technique des produits. A ce titre vos missions principales seront les suivantes Assurer le support technique : - Prendre en charge les appels et e-mails entrants (hotline SAV). - Diagnostiquer les pannes et conseiller les clients sur les procédures de dépannage ou de paramétrage. - Identifier les pièces détachées nécessaires et renseigner les informations techniques associées. - Orienter les clients vers les experts internes ou techniciens terrain si nécessaire. - Participer ponctuellement à des interventions sur site pour rester connecté à la réalité terrain. Devis, chiffrage et gestion des garanties : - Élaborer les devis pour pièces détachées, prestations de maintenance ou mises en service. - Rechercher les références et tarifs via les outils internes et en lien avec les usines. - Collaborer avec les techniciens et le service commercial pour le suivi des propositions. - Assurer le suivi logistique (approvisionnement, retour des pièces, expertise, clôture des dossiers). - Être le référent garantie auprès des usines partenaires. Profil recherché: Titulaire d'une formation de niveau Bac Pro à Bac+2 en génie climatique, électrotechnique ou domaine équivalent, vous possédez de solides connaissances techniques. Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs dossiers simultanément. Votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe et votre réactivité vous permettent d'évoluer dans un environnement exigeant, tout en maintenant une forte orientation satisfaction client. Curieux(se) et motivé(e), vous êtes ouvert(e) à l'apprentissage et au développement de vos compétences. Anglais technique apprécié