POSTE : Chargé SAV H/F DESCRIPTION : Après une formation complète à votre arrivée sur les produits et les procédures internes, vous rejoindrez l'équipe Service Après-Vente afin d'assurer le suivi des demandes des distributeurs, d'analyser les retours produits et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions: Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Apporter un support aux distributeurs en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans le traitement de leurs dossiers. - Réceptionner, analyser et assurer le suivi des dossiers clients. - Analyser les données liées à l'activité du service après-vente et réaliser des reportings réguliers (taux de retour, motifs de retour, indicateurs de performance). - Assurer le suivi des retours produits et des échanges, en veillant au respect des délais de traitement. - Identifier les demandes de retour injustifiées afin de contribuer à la réduction du taux de retours. - Participer à l'optimisation des processus après-vente et à l'amélioration continue de la qualité de service. - Contribuer à l'amélioration des produits, des processus et de l'expérience client en formulant des recommandations à partir de vos analyses. Contrat : CDD de 6 mois, Paris 10 Rémunération brute annelle entre 39 et 45 K€ en fonction de l'expérience + prime de CP + prime de fin de contrat PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS, BUT ou Licence) - Une 1ere expérience en support client, SAV, relation clients ou dans une fonction similaire est appréciée - Excellente maîtrise d' Excel (TCD, fonctions avancées) et aisance avec les bases de données - Vous avez une véritable appétence pour les nouvelles technologies - Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre sens du service - Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec différents interlocuteurs - Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux Ref: b9jw5zt71l