Localisation : Paris (Temps plein avec 3j/semaine en présentiel) Démarrage : ASAP (possibilité janvier) Durée : 6 mois Secteur : Vente B2B, service client B2B Contexte :Vous serez chargé(e) de prendre le relais opérationnel et de piloter l?équipe relation client pendant l'absence du directeur actuel. L?équipe interne compte environ 30 collaborateurs, responsables du support téléphonique et email. Le rôle demande coordination, reporting et suivi opérationnel au quotidien. L?entreprise recherche une personne capable de s?adapter à une organisation de type startup / scale-up Missions principales :Assurer la coordination globale de l?équipe relation client Gérer les demandes des agences immobilières et des clients B2B Piloter l?équipe et faire avancer les projets en cours, notamment autour de l?IA Reporting régulier à la direction Remonter et gérer les problématiques opérationnelles Garantir la continuité du service client Profil recherché :Expérience opérationnelle en relation client B2B Esprit ?mains dans le cambouis? : prêt(e) à mettre la main à la pâte, résoudre les problèmes concrets, pas uniquement produire des plans ou des roadmap Capacité à compenser les manques de maturité de l?équipe Anglais courant Compétences clés :Pilotage d?équipe et gestion opérationnelle Gestion de projets transverses Coordination entre équipes internes et externes Bonne communication et reporting Capacité à évoluer dans un environnement flexible et agile