Contexte de la mission Suivre et traiter de façon efficace les dossiers confiés (backlog) Apporter un support local aux utilisateurs de son périmètre (poste de travail, impression, comptes,...) Intervenir sur les équipements réseaux et serveurs (hands and eyes) Configurer et remplacer le matériel en panne Contribuer aux demandes (installation de matériel, brassage des équipements réseaux, configuration d'appareils mobiles,...) Accompagner sur demande les utilisateurs dans leurs démarches informatiques Contribuer à l'amélioration continue de nos services