Descriptif du poste: Qui sommes-nous ? efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid. D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international. Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes ! Vos missions : Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production d'un portefeuille de clients existants Vous devrez piloter l'ensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre l'éditeur efluid et le client, en : représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeur jouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance Vous serez notamment amené(e) à : Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques) Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé Effectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandées Gérer le suivi contractuel, financier et s'assurer du respect des délais Piloter et participer activement aux différentes phases des projets d'intégration (par ex : mise en oeuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d'analyse, de paramétrage / recette Travailler en étroite relation avec les équipes d'hébergement et infogérance pour les clients infogérés Vous serez partie prenante dans la démarche d'amélioration continue du service. Profil recherché: Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d'information et une forte appétence pour la relation client. Une expérience dans le monde des utilities / de l'énergie est un plus. Il est attendu de la part du candidat, de bonnes capacités de communication, d'organisation et de prise de hauteur, une volonté d'amélioration continue, un esprit d'analyse. Conditions et avantages : * Avantages en nature énergies * Intéressement et Participation * Couverture prévoyance * Couverture Supplémentaire Maladie * Activités sociales et associations sportives * Complément de salaire familial * Prise en charge de 50% des frais de transport en commun