POSTE : Technicien Réseaux Télécoms H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien-Hotliner F/H chez STOP Telecom, vos missions seront les suivantes : - Assistance technique : Répondre aux appels entrants des clients et effectuer des appels sortants concernant la téléphonie d'entreprise en cloud et PBX, les réseaux locaux et les équipements Wi-Fi. - Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les guider pas à pas vers des solutions efficaces. - Configuration des équipements : Aider à la mise en place et à la configuration de la téléphonie d'entreprises, des routeurs et des points d'accès Wi-Fi. - Documentation : Maintenir une base de données des problèmes fréquents et des solutions apportées pour améliorer l'efficacité du service. - Interventions : déplacements chez les clients de manière ponctuelle pour effectuer les dépanages. PROFIL : Compétences techniques : - Une très bonne connaissance en téléphonie (PBX, IPBX, solution Centrex/Cloud, poste SIP, ect) - Une bonne connaissance en informatique et réseaux d'entreprise. Compétences comportementales : - Des compétences en communication, avec une capacité à expliquer clairement des concepts techniques. - Une attitude orientée vers le service client, avec patience et diplomatie.