POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Bonjour Nous recherchons actuellement un Technicien support N2 Vos missions : - Assurer l'accueil des incidents et de l'assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 aux équipes territoriales des régions, dans les opérations d'exploitation et de maintenance sur la passerelle voix (SBC), la Voix sur IP Mitel, la Téléphonie sur IP (Mitel), le GSM/GFU (TAM TAM/ARES), la péritéléphonie - Effectuer la surveillance du réseau via l'outil Naemon et centreonSe connecter au centre d'appel et répondre aux appels clients - Créer et suivre les tickets dans notre outil de ticketing - Réaliser les actions demandées par les experts (3 opérations par semaine) - Diffuser des Avis travaux concernant la Voip/Toip (quotidien) - Diffuser les avis d'incidents vers les entités clientes Tickets restaurant, mutuelle, télétravail, comité d'entreprise PROFIL : Personne sérieuse, faisant preuve de bonne volonté et avec une première expérience professionnelle.