POSTE : Product Owner Chef de Produit Informatique H/F DESCRIPTION : En lien direct avec l'Offering Manager, le Product Owner et les équipes techniques, l'Offering Support Manager (OSM) assure la performance, la cohérence et l'amélioration continue des offres standards (IaaS, PaaS, KaaS), notamment dans le contexte stratégique de la dMZR. L'OSM joue un rôle transverse et stratégique, garant de la qualité du service et de l'expérience client post-lancement des produits. Il est le lien entre les équipes techniques, les clients, et les responsables de l'offre. Responsabilités principales : Suivi post-lancement des offres du catalogue. Implémentation et suivi de KPI pour mesurer la performance des offres (SLA, taux de consommation, etc.). Veiller à la clarté et la bonne structuration des services souscrits : souscription, support, maintenance, évolution, résiliation. Amélioration continue des processus et contribution à la rédaction de guides utilisateurs. Communication régulière auprès des clients sur les jalons majeurs : évolutions de service, fin de support, migrations Accompagnement client dans la consommation des offres. Collaboration avec l'Offering Manager et le PO sur la coordination des évolutions produits. Compétences techniques indispensables : Connaissance des infrastructures IT : IaaS, PaaS, KaaS Compréhension du parcours utilisateur / expérience client (UX) Maîtrise des relations IT/Business Savoir traiter plaintes, questions clients et organiser le support Expertises clés : Méthodologies : ITIL, Agile@scale Connaissance des plans de continuité et de reprise d'activité (BCP, DRP, HA) Outils : Confluence, Teams, SharePoint, Dynatrace, Jira PROFIL : Profil recherché Vous avez une expérience significative (min. 5 ans) sur des rôles liés au support d'offres IT, à la gestion de service ou à la coordination transverse. Vous êtes curieux(se), structuré(e), orienté(e) client et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution. Vous êtes polyvalent(e) et savez interagir avec des profils variés (techniques, métiers, projets). Excellentes qualités de communication, d'écoute, et de gestion des priorités.