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Chargé de Relation Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5304526
Chargé de Relation Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Manager Relation Client & Planification et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, chats) Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing Réalisation de devis pour les demandes spécifiques transport de nos clients Gestion des incidents avec prévention des clients pour proposer des solutions et garantir la satisfaction globale Traitement des enquêtes clients pour remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées et rassurer les clients Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges) Objectifs du poste : Maintenir la satisfaction de nos clients Détecter et proposer des solutions pour résoudre les incidents Respecter les SLA mis en place sur les différents canaux de communication 25 K€ - 26 K€ PROFIL : Profil recherché, compétences requises Sens de l'écoute et aisance relationnelle Empathie pour déceler les besoins des clients et y apporter une réponse satisfaisante Apte à supporter la pression et savoir gérer avec calme des situations parfois conflictuelles Être dynamique et proactif avec pour objectif d'anticiper les besoins et réclamations clients et proposer des améliorations sur les process / outils Rigueur et organisation pour traiter les dossiers en temps et en heure, et surtout, respecter l'ensemble des process qui sont divers Envie d'intégrer une équipe et une entreprise en pleine croissance avec de nombreux challenges à venir Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing) L'expérience dans le transport est un plus Statut : CDI - Contrat 39h Rémunération : 25K + 10% de variable sur objectif Horaires et jours travaillés : Du lundi au dimanche avec 2 jours de repos consécutifs, sur plusieurs plages horaires possibles (8h-17h, 9h-18h, 10h-19h) Prise de poste : ASAP
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 25000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 20 collaborateurs située à Paris, un(e) Chargé(e) de Relation Clie...
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