Coordinateur Service Client H/F 93 - PANTIN
Offre n° 5305821
Coordinateur Service Client H/F
93 - PANTIN - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
POSTE : Coordinateur Service Client H/F DESCRIPTION : Le cabinet ABN recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un coordinateur service client. Basé à Pantin, l'entreprise est spécialisée dans l'expédition d'articles dans le monde entier. Sous la responsabilité du chef de service, le coordinateur aura 4 chargés de clientèle sous sa gestion. La personne est amenée a être le bras droit du responsable, le remplaçant durant son absence. La mission principale est de veiller à la bonne gestion des flux des colis et à la bonne expérience client : Mission 1 : Gestion des flux colis - Suivre les demandes SAV (mail et réseaux sociaux, via Zendesk) - Ouvrir des enquêtés auprès de nos sous-traitants - Informer les clients des conclusions d'enquêtes - Gérer et/ou alerter en cas d'anomalie Mission 2 : Gestion des Litiges clients - Donner la possibilité au client d'ouvrir un litige et réclamer les pièces justificatives quand cela est nécessaire - Ouvrir un litige auprès de nos sous-traitants - Mettre à jour nous outils en fonction des réponses des sous-traitants - Statuer sur les litiges et gérer les remboursements. Mission 3 : Veiller à la mise à jour et au développement de nos outils clients - Faire remonter les difficultés rencontrées aux services concernés - Proposer nos nouvelles solutions et veiller à leur bonne mise en place - Remonter les dysfonctionnements au responsables services clients Mission 4 : Gérer le flux physique des colis retournés et/ou bloqués à notre entrepôt - Gérer et organiser le stockage du flux physique de colis (partie opérationnelle) - Communiquer avec les clients et les équipes pour permettre la bonne livraison / le déblocage des colis - Poste 35h/semaine du lundi au samedi (un jour de repos dans la semaine) - Amplitude horaire de 8h à 18h, journée de 7h - Ticket restaurant de 6€/jour travaillé - CDI possible après 4 mois d'intérim - Prime trimestrielle (~200€) + annuelle une fois en CDI PROFIL : - Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit - Anglais courant à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum - Aptitude aux échanges avec des clients - Maîtrise Pack Office - Curiosité - Prise de décision et d'initiative - Travail d'équipe - Gestion du stress et adaptabilité
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 4 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500,00 Euros à 2500,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ABN Recrutement
Abn Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du tertiaire(Assistanat, Comptabilité & Paie). Nous intervenons sur toute la France pour tous vos besoins en CDI CDD ou des missions en Intérim.
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