- Accueil France Travail
- Emploi
- Maintenance et entretien
- Paris
- Détail de l'offre 5306653
- Accueil France Travail
- Emploi
- Maintenance et entretien
- Paris
- Détail de l'offre 5306653
Team Leader Expérimenté H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5306653
Team Leader Expérimenté H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
POSTE : Team Leader Expérimenté H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre communauté Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes. Votre environnement Votre mission principale sera de gérer, en binôme avec un(e) autre Team Leader basé(e) dans la région de Paris, l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens de proximité repartis sur plusieurs sites en Europe. Vous devrez être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter votre support aux techniciens en cas de besoin. Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, le bon fonctionnement des Tech Bars, de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et de contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service. Vos missions * Encadrer opérationnellement l'équipe et les techniciens référents sur les différents sites, notamment via des réunions d'équipe. * Être un point de contact du CDM (ODM dans le futur) au quotidien. * Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification. * Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens en fonction des SLA à atteindre. * Maîtriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques. * Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens. * Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service. * Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration. * Cascader et contrôler l'application des consignes managériales. * Escalader les événements marquants au management/client. * Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens. * Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels. * Prévoir des déplacements sur les sites distants. * Gérer des mini-projets et le reporting associé. * Dans le cadre de la Transition, contribuer à la phase de découverte, à la mise en place du Service, des procédures et à l'onboarding des techniciens. * Contribuer au Shift Left en collaboration avec le Service Desk, également opéré par Computacenter. PROFIL : * Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d'équipe. * Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à fédérer les équipes. * Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients. * La maîtrise des process ITIL serait un plus. * La maîtrise de ServiceNow obligatoire * Une expérience sur des contrats d'infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée. * L'anglais est obligatoire
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Entreprise
Computacenter
Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques. Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, foncti...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Agent de maintenance informatique - CDI - La Garenne Colombes (H/F)
GESTFORM - 92 - LA GARENNE COLOMBES
Sous la responsabilité du Responsable Support, le technicien informatique niveau 1 f/h assure les missions suivantes : - Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de matériels,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Entreprise adaptéeCDI
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN HOTLINE ET SAV H/F (H/F)
CARRIERE ET CAPITAL HUMAIN CONSULTING - 92 - Gennevilliers
Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l'expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (CA 3 Mrd Euros, www.demant.com), leader mondial dans tous les domaines de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
(H/F)Technicien helpdesk*
LYNX RH TERTIAIRE - 91 - Athis-Mons
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : - Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE (H/F)
PROMAN EXPERTISE - 94 - Créteil
La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Poste situé à Créteil mais nécessitant des déplacements en IDF (véhicule de service fournit). Depuis plus de 20...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)
RIO MANAGED SERVICES - 75 - PARIS 14
Rattaché(e) à l'équipe en charge de l'exploitation d'un parc client, le technicien de proximité (H/F) intervient sur site pour assurer le maintien opérationnel du parc de matériels d'impression. Vos...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support informatique H/F (H/F)
NETROCK - 75 - Paris 19e Arrondissement
La société NETROCK est spécialisée dans l'infogérance pour les PME/TPE. Pour un de nos clients, dans le domaine humanitaire, nous recherchons un Technicien support informatique (H/F) afin de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Support Applicatif & Gestionnaire de Stock (H/F)
CAPITAL RECRUTEMENT - 92 - COURBEVOIE
CONTEXTE Notre client est un leader historique du contrôle automobile en France, avec plus de 1000 implantations sur tout le territoire. En plein essor, la société cherche à renforcer ses équipes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Superviseur Help Desk (F/H)
RANDSTAD - 77 - Combs-la-Ville
Voici les missions qui seront effectuées globalement : - Supervision de l'équipe Service Client (rôle de Team Leader) - Support aux enseignes lorsqu'elles rencontrent des problèmes => coordination...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 17 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
(H/F)Technicien helpdesk*
LYNX RH TERTIAIRE - 91 - Corbeil-Essonnes
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en : - Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications,...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 19 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Support F/H (H/F)
E.R.C.G - 78 - Montigny-le-Bretonneux
Rattaché(e) à l'équipe support de Traxall, vous serez en charge du support opérationnel de l'outil interne TraX-IT. logiciel de gestion de flotte automobile de Traxall. Vous serez à même d'échanger...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)