Descriptif du poste: Vous aurez pour mission de garantir l'excellence du service rendu aux familles tout en animant et développant vos équipes. Vos missions principales sont : * Développement commercial et opérationnel * Accroître la notoriété et l'activité de l'agence dans le respect des normes funéraires et de la stratégie de l'entreprise. * Promouvoir l'ensemble des produits et services proposés par le groupe auprès des familles et des partenaires locaux. * Identifier et entretenir des relations de confiance avec les prescripteurs, institutions et partenaires du territoire. * Pilotage et management des équipes * Encadrer, former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité. * Organiser et suivre le travail de vos équipes (planning, congés, absences, astreintes, etc.). * Mettre en place des réunions régulières et des entretiens individuels pour développer les compétences et la motivation de chacun. * Qualité, sécurité et conformité * Assurer le respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de législation funéraire. * Superviser la qualité des prestations et recueillir le feedback des familles pour améliorer les services. * Participer à la gestion des situations délicates ou litiges, en coordination avec la direction. * Gestion administrative et reporting * Superviser la gestion administrative des équipes (éléments variables de paie, plannings, absences, etc.). * Communiquer efficacement avec les autres départements du groupe (Direction, RH, etc.). * Signaler tout dysfonctionnement et contribuer à maintenir un climat social positif. Profil recherché: Nous recherchons une personne possédant : * Le diplôme de conseiller funéraire et/ou de dirigeant funéraire. * Une expérience de 4 ans minimum significative dans le secteur du funéraire. * Une expérience en management N'hésitez pas à postuler, nous prendrons contact avec vous au plus vite !