POSTE : Technicien Support et Exploitation H/F DESCRIPTION : Notre client est un acteur majeur des services managés pour les DSI, offrant un périmètre 360° pour optimiser l'informatique de nos clients à travers quatre piliers stratégiques : Cybersécurité, Cloud d'entreprise, Collaboration et Réseau. Nous accompagnons nos clients dans la sécurisation de leurs données, l'amélioration des performances de leur infrastructure et l'optimisation de leur productivité. - Cybersécurité : Protection des données et applications grâce à des systèmes de sauvegarde, d'alerte et de réponse aux incidents, ainsi que des équipes proactives (XDR, SIEM, SOC). - Cloud d'entreprise : Experts du cloud privé et sécurisé, ils construisent des environnements externalisés adaptés aux besoins de chaque entreprise (full privé ou hybride, interconnecté avec les grands clouds publics). - Collaboration : il propose un store d'applications de communication voix/vidéo, incluant téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponibles en cloud ou on-premise. - Réseau : Garantir une disponibilité maximale à travers la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connecté aux grands clouds publics. Les services incluent LAN, câblage et WiFi. Avec plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients, ils sont le guichet unique pour accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation digitale. Vos missions au sein de l'équipe : Rattaché(e) au Responsable Support, vous serez en charge d'assurer l'exploitation quotidienne des plateformes clients et de fournir un support technique optimal. Vos missions incluent : Exploitation : - Traiter les demandes de services clients (création de comptes, gestion des changements, optimisation du SI, etc.). - Assurer l'administration quotidienne des SI clients (sauvegardes, maintenance, etc.). - Rédiger et diffuser des procédures d'exploitation. - Surveiller l'évolution des systèmes et applications en temps réel pour garantir leur disponibilité et sécurité. - Procéder à la maintenance applicative et rédiger la documentation technique d'exploitation. Supervision : - Suivre et prendre en charge les alertes issues de la supervision. - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements identifiés via les outils de supervision. - Déployer et paramétrer les outils de supervision pour les clients. Support téléphonique : - Prendre en charge les incidents escaladés du N1 et les gérer en coordination avec les experts solutions. - Suivre l'évolution des incidents jusqu'à leur clôture, en veillant à minimiser leur impact. Alimentation des bases de connaissances internes : - Rédiger des procédures de support en accord avec l'infrastructure. - Constituer et alimenter une base de connaissances sur les incidents et les procédures techniques. TR Mutuelle Télétravail Formation PROFIL : Compétences techniques requises : - Formation supérieure en systèmes et réseaux informatiques. - Bonne connaissance des systèmes : - Linux : Système, DNS, Web, Samba, Certificats. - Windows : Système, AD, DFS, DHCP, DNS, services d'impression, partage de fichiers, IIS, certificats. - Virtualisation : Vmware, Hyper-V. - Bases de données : MySQL, MS SQL, Oracle. - Messagerie et Bureau à distance : RDS, Citrix. - Supervision, Firewall, Sauvegarde, Stockage, Commutation et Téléphonie. - Maîtrise de l'architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI. - Compréhension de l'anglais technique. Qualités attendues : - Pragmatisme et réactivité pour répondre aux besoins des clients. - Rigueur et autonomie dans les interventions. - Capacité d'analyse pour interpréter les rapports d'incidents. - Excellente écoute et qualité relationnelle pour comprendre et répondre aux attentes des utilisateurs. - Organisation et gestion des priorités.