Chaque jour, vous êtes le premier contact entre notre client,leader de la livraison à domicile et ses clients néerlandophones et francophones. Vous gérez les échanges téléphoniques entrants et sortants pour assurer une information précise et un suivi fluide des demandes. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes logistiques et commerciales afin de garantir la satisfaction des clients et partenaires. Vos responsabilités s'articulent autour des points suivants : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes clients - Effectuer des appels sortants pour le suivi des dossiers - Assurer le suivi des livraisons et relayer les informations aux interlocuteurs concernés - Piloter la relation avec les partenaires et coordonner les actions nécessaires - Mettre à jour les informations dans le système de gestion interne Vous évoluez dans un environnement professionnel où précision et réactivité sont essentielles. Vous appréciez le contact client et savez instaurer une communication claire et professionnelle. Compétences et qualités attendues : - Excellente maîtrise du néerlandais, du français et bonne maîtrise de l'anglais - Sens du service et capacité à gérer plusieurs échanges simultanément - Organisation rigoureuse et attention au détail - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Réactivité dans la résolution des demandes tickets restaurant 12€ mutuelle prise en compte à50% prime d'assiduité 99€ intéressement/participation