Sous les directives du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties. Votre gestion des réclamations de A à Z permet de participer à l'amélioration constante de la satisfaction clients.   MISSIONS PRINCIPALES - Qualifier les réclamations " Malfaçons " - Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren - Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles - Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations - Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, ...) - Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client - Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction - Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service MISSIONS ANNEXES - Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie - Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur) - Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives - Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS : - Sens du service et de la satisfaction client - Maitrise de la collecte d'informations - Sens de l'écoute, de l'observation, de l'analyse, de la synthèse - Capacité de médiation et de recherche de solutions - Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie - Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre - Aisance relationnelle - Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires - Capacités à convaincre, argumenter, rédiger - Esprit critique et ouverture d'esprit - Connaissances bâtiments et assurantielles sont un plus - Maitrise des outils informatiques   RESSOURCES ET CONDITIONS :  - Formation de type BAC+2 ou expériences équivalentes - Une première expérience de 2 ans dans les métiers au sein d'un service consommateur / qualité - Type de contrat : CDI - Qualification du poste : ETAM au 35h (temps plein) - Lieu de travail : Limas (proche Villefranche sur Saône) - Salaire mensuel brut à partir de 2 100 euros brut mensuel - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : TR (10euros) + Télétravail (2jours/semaine) + Prime de participation et intéressement + Prime vacances Nous prenons en charge la mutuelle/prévoyance ainsi que l'abonnement des transports en commun à hauteur de 50%