POSTE : Chef de Projet AMOA CRM H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Chef de Projet AMOA (F/H) pour accompagner l'un de nos partenaires Grand Compte situé sur Marseille dans le déploiement d'une solution CRM, l'optimisation des processus métiers et la conduite du changement. Vous intervenez sur un programme de transformation visant à déployer un CRM Salesforce et à optimiser les processus métiers associés. Véritable interface entre les équipes métiers et les équipes techniques, vous accompagnez les différentes parties prenantes tout au long du projet, de la phase de cadrage jusqu'à la conduite du changement. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Piloter le déploiement fonctionnel de Salesforce. - Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. - Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques. - Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les recettes fonctionnelles (UAT). - Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean. - Accompagner la conduite du changement (communication, formation, accompagnement des utilisateurs). - Concevoir et piloter le dispositif de formation e-learning. - Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur. - Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage). - Garantir la cohérence entre les processus métiers, Salesforce et la stratégie de relation usagers. Environnement technique Vous évoluez dans un environnement composé de Salesforce CRM, d'outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent), d'outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365) ainsi que d'outils de pilotage des KPI, SLA et de la recette fonctionnelle (UAT). PROFIL : Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en assistance à maîtrise d'ouvrage et en gestion de projets complexes. Vous disposez de plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets ou en management, d'au moins 6 ans en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers et d'une expérience d'au moins 3 ans au sein d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet, l'analyse et l'optimisation des processus métiers, la conduite du changement ainsi que le pilotage de la recette fonctionnelle. Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse, votre pédagogie ainsi que votre excellent relationnel. Les certifications Lean Management et Gestion de projet sont requises.