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Superviseur d'Équipe H/F 69 - LYON 01
Offre n° 5313721
Superviseur d'Équipe H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
POSTE : Superviseur d'Équipe H/F DESCRIPTION : Rejoignez le siège d'ALPTIS à Lyon au poste de Superviseur d'Equipe H/F en CDI. Rejoignez notre équipe constituée de 3 Superviseurs et d'un Animateur de la qualité et de la formation. Notre raison d'être, l'ADN d'Alptis : « Nous avons à coeur d'accompagner et de protéger les différents parcours de vie ». En collaboration avec la Responsable de la Relation Client ALPTIS, vous êtes garant de la qualité du discours orienté « excellence et satisfaction client » et de la « qualité de service » de votre équipe. Votre mission - Votre coeur de métier : - Accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers en assurances dans leur montée en compétence en leur proposant un accompagnement de proximité : Réalisation d'un suivi régulier et d'un point mensuel pour suivre et évaluer la performance (qualitative et quantitative) - Animation de temps de partage individuel et collectif (booster, réunion, atelier) - Suivi du plan de formation et définition du besoin individuel et/ou collectif - Réalisation chaque mois de différents contrôles liés à la qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et partenaires (écoutes téléphoniques, débriefings d'appels, contrôle des processus existants) - Être acteur lors du recrutement et de l'intégration des nouveaux collaborateurs - Piloter l'activité pour assurer nos engagements de Qualité de Service :Organisation de la gestion des compétences pour garantir le traitement des différents flux au quotidien (appels, mails, réseaux sociaux) - Définir et mettre en oeuvre des actions correctives ou permettant d'optimiser notre performance collective - Analyser la performance individuelle et collective et être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue pour l'équipe et l'entreprise - Collaborer avec les différents services et vous participez à la mise en oeuvre du déploiement des projets du service et de l'entreprise ; être force de proposition dans l'amélioration continue de nos processus. PROFIL : ET VOUS ? De formation supérieure, vous possédez une première expérience acquise en relation client par téléphone ce qui vous permet de maîtriser les techniques de la relation client à distance (outil téléphonique, discours client, informatique, suivi statistiques). Une première expérience managériale est appréciée. Idéalement vous connaissez le métier de l'assurance de personne. On vous reconnait pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle adaptée à chaque situation ainsi que pour votre sens de l'organisation. Vous êtes reconnu pour votre capacité à créer une dynamique positive et vous avez à coeur de travailler en équipe. Plus d'information sur le poste : - Rémunération : salaire selon expérience + variable mensuel - Horaires fixe : 9h-17h30 / 37h12 par semaine - Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois, - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur, - 14 RTT/an, - Carte tickets-restaurant Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc". Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs ! Alors, ce poste est fait pour vous ? Toute l'équipe a hâte de vous accueillir ! Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous oeuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie ».
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Entreprise
Alptis
L'ambition d'Alptis ? Permettre à chacun d'être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l'assurance. Il s'inscrit dans le mouvement de l'entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée. Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l'assurance santé, de la pré...
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