POSTE : Manager Relations Clients H/F DESCRIPTION : Le/la manager service clients anime son équipe et met en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux définis par la Direction Générale, dans le respect de la stratégie commerciale. Ses principales missions sont les suivantes : - Fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d'affaires dans le respect des conditions générales de vente et de service définies par la Direction Générale : o S'assurer de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, ) ; o Contribuer au bon fonctionnement de l'activité de son équipe et au respect des process ; o Mettre en oeuvre les actions commerciales (versement des remises commerciales, ventes de produits ou de services, bilans qualité). o Piloter les indicateurs de performance commerciale, définir et mettre en oeuvre les actions correctives ; o Analyser l'activité et proposer des fluidité/simplicité/harmonisation des process). - Manager l'équipe dont il/elle a la responsabilité : o L'animer pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements) ; o Développer les compétences (formation, coaching, ) ; o Déterminer ses objectifs et assurer le suivi de leur réalisation ; o Accompagner les membres de son équipe pour toute action d'exploitation ou commerciale ; o S'assurer de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale, ) et du respect des process et des procédures. o Respecter le budget défini en début de période avec son manager Participer à l'amélioration continue de la relation client (process, outils, communication, ). - Peut être amené(e) à participer à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (rencontres, réunions, visites clients) et y représenter la société. - Assurer un reporting à son Responsable, pour toute information liée à son activité. 40000 à 42000 Euros/Year PROFIL : De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans une fonction similaire. Force de proposition et reconnu(e) pour vos capacités à accompagner, animer, faire grandir une équipe. Idéalement vous avez déjà managé des équipes multi sites.