POSTE : 2 Surveillants de Péage C Contrat d' - Direction de l'Environnement et de la Mobilité H/F DESCRIPTION : Vous êtes en mesure d'apporter écoute, information et conseil auprès des usagers avec professionnalisme et courtoisie (SBAM). Vous prenez en compte leurs demandes et gérez les situations bloquantes. Par ailleurs, vous surveillez les installations depuis le local ou en voie et veillez au respect des procédures. Vous pilotez également les équipements (voies automatiques, panneaux à messages variables) afin de réguler le trafic. En complément, vous suivez les conditions de circulation et intervenez en cas d'incident. De plus, vous contrôlez les tarifs, l'encaissement et gérez les stocks de monnaie. Vous assurez aussi la gestion des dossiers usagers et la mise à jour des informations. Par ailleurs, vous conseillez les clients sur les abonnements, en assurez la création et l'encaissement. Vous réalisez aussi les contrôles de fin de service ainsi que les opérations de remise des recettes. De surcroît, vous assistez le responsable d'exploitation dans la gestion des plannings et des remplacements. Vous participez activement à la démarche qualité et proposez des axes d'amélioration. En parallèle, vous veillez au respect des consignes de sécurité pour les biens et les personnes. Enfin, vous rédigez les documents nécessaires (procédures, procès-verbaux, suivi d'activité) et contribuez au bon fonctionnement global du service. PROFIL : Vous assurez l'accueil du public en faisant preuve d'un excellent relationnel et d'une grande capacité d'écoute. Vous savez gérer les situations conflictuelles avec calme et diplomatie. Vous faites preuve d'une bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité. Vous appréciez le travail en équipe et collaborez efficacement avec vos collègues. Vous appliquez et respectez rigoureusement les procédures et les règlements en vigueur. Vous êtes également en capacité de vous intégrer rapidement au sein d'un collectif existant, en tenant compte de ses spécificités, de ses pratiques et de son organisation, tout en contribuant à la cohésion et à la dynamique d'équipe. Vous êtes disponible, flexible et capable de vous adapter aux besoins du service.