POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) conseiller(ère) relation client F/H pour rejoindre l'équipe de Alban. Le poste en quelques phrases ? L'assistant service relation client assure une expérience client optimale en prenant en charge les appels clients entrants et sortant afin de garantir la satisfaction client. Il identifie les besoins clients et apporte une solution de niveau 1 ou oriente celui-ci vers le bon interlocuteur. Les missions sont variées, elles consistent à : - Réceptionner et qualifier les appels entrants avec une écoute active pour apporter une réponse adaptée à chaque client. - Apporter une assistance de niveau 1 sur des sujets variés : facturation, explications techniques, gestion administrative ou prise de rendez-vous. - Guider les utilisateurs dans la découverte de leur espace client et assurer l'envoi des documentations nécessaires. - Orienter les demandes complexes vers les services de niveau 2 en veillant à la disponibilité des interlocuteurs. - Mettre à jour le dossier client en temps réel pour garantir la traçabilité et l'historisation des échanges. - Assurer le suivi post-appel, incluant le traitement des mails et la coordination avec les équipes internes. - Identifier les anomalies de traitement et proposer des actions correctrices dans une démarche d'amélioration continue. - Réaliser des appels sortants ponctuels pour mener des analyses liées à la satisfaction client. - Incarner l'image de l'entreprise par un discours professionnel, bienveillant et axé sur la qualité de service. - Suivre les indicateurs de performance pour contribuer au pilotage de l'activité du service. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée. PROFIL : Ce qui nous intéresse chez vous : Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel, CRM). Vous faites preuve de disponibilité, de convivialité, d'écoute active, votre seul souhait est de satisfaire le client et de promouvoir l'image de l'entreprise. Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons : Poste en CDI, statut employé 35h (journée de 7h - amplitude de 8h à 20h), rattaché au siège sociale de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération : La rémunération ? - Rémunération brute mensuelle de 2 152.09€/ mois - Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ ( prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%) - Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net). Les avantages à travailler chez Nexecur ? - Parcours d'intégration personnalisé - Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise - Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc) - Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET) - Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature : - Après étude de votre candidature, l'équipe recrutement vous contactera pour un échange téléphonique - Vous rencontrerez l'équipe opérationnelle durant un entretien - Si c'est un avis favorable, vous recevrez une proposition de contrat de travail - Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration avec tous les nouveaux arrivants, vous effectuerez votre parcours d'intégration et ferez partie de notre aventure ! Nous restons disponible à chaque étape de votre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !