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Responsable Technique - Service Delivery H/F 92 - MEUDON
Offre n° 5317101
Responsable Technique - Service Delivery H/F
92 - MEUDON - Localiser avec Mappy
Publié le 05 octobre 2024
POSTE : Responsable Technique - Service Delivery H/F DESCRIPTION : Mettez votre expérience au service d'un Groupe oeuvrant pour la transition énergétique et dans la préservation des Ressources Naturelles et rejoignez Itron en tant que : Responsable Technique - Service Delivery Au sein de l'équipe Services EMEA, vous aurez un rôle crucial dans la satisfaction client et la croissance de nos activités. Vos responsabilités se divisent en deux missions majeures : 1/ Coordonner les activités de support des clients Itron francophones à l'aide de votre équipe : - Gérer les équipes de support francophones, assurant ainsi la résolution efficace des incidents et la gestion des SLAs. - Coordonner les activités opérationnelles liées au support client, en collaboration avec les équipes internes et externes. 2 / Intervenir dans les différentes étapes de vente en tant qu'expert de nos solutions techniques : réseau de distribution électrique, comptage électrique, solutions de communication des Smart City, infrastructures de véhicules électriques - Travailler avec les clients pour concevoir, configurer et déployer des solutions adaptées à leurs besoins, que ce soit en phase d'avant-vente ou pour résoudre des problématiques opérationnelles. - Contribuer à l'élaboration des offres techniques et fonctionnelles pour les clients, en mettant en avant votre expertise reconnue dans certains domaines. - Assurer la formation des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site. - Soutenir les projets en élaborant des plannings, des estimations et des structures pour les missions de grande envergure. - Développer et améliorer vos domaines d'expertise technique et de connaissance des produits. - Assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels d'Itron. Avantages : Environnement international Politique RH favorisant son employabilité et les évolutions internes Politique de télétravail avantageuse (2 à 3 jours en home office par semaine) Flexibilité Horaire Mutuelle Famille, Prévoyance, Participation + Intéressement, PERCO, PEE + Abondement, Comité Social Entreprise offrant de nombreux avantages (carte cadeaux, réduction pour spectacle, concert voyage, arbre de Noel). PROFIL : - Solides compétences techniques dans les domaines réseau de distribution électrique et le comptage électrique. Une connaissance des solutions de communication des Smart City et/ou des infrastructures de véhicules électriques serait. - Master ou expérience similaire. - Expérience de 5 ans dans la gestion de clients ou de grands projets, notamment dans les télécommunications ou les logiciels. - Expérience dans la gestion de la relation client, de préférence dans des secteurs fortement réglementés ou avec des services publics. - Compétences en leadership, analyse, organisation et résolution de problèmes. - Capacité à travailler avec différents intervenants et à atteindre un haut niveau de satisfaction client. - Maîtrise de l'anglais indispensable. Si vous êtes motivé(e) par le challenge d'assurer la satisfaction client et de contribuer au développement de nos activités, alors ce poste est fait pour vous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
ITRON HOLDING FRANCE
Leader dans le domaine des Villes Intelligentes, Itron oeuvre pour une gestion responsable et durable des ressources mondiales en Eau et en Energie. Notre portefeuille de réseaux intelligents, de logiciels, de services, de compteurs et de capteurs permet aux services publics et aux villes de fournir des services d'infrastructure essentiels de manière fiable et sécurisée à des populations dans plus de 100 pays. Rejoindre Itron, c'est participer directement aux défis d'un sect...
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