POSTE : Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 (systèmes, réseaux, applications métier) Assurer le suivi des incidents critiques et la relation avec les équipes techniques (Niveau 3, éditeurs, infogérants) Administrer et maintenir les environnements bureautiques, réseaux et serveurs Déployer et configurer les équipements et logiciels spécifiques Participer aux projets d'amélioration et de migration des infrastructures IT Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les procédures de support Assurer la formation et l'accompagnement des techniciens niveau 1 PROFIL : * Bonne maîtrise des environnements Windows (AD, GPO, WSUS) et/ou Linux * Connaissances avancées en réseaux (VLAN, Firewall, VPN, WiFi, sécurité) * Gestion des outils ITSM et solutions de monitoring (ServiceNow, GLPI, IWS Isilog, PowerBI) * Notions en virtualisation (VMware, Hyper-V) et administration de serveurs * Scripting et automatisation (PowerShell, Bash, etc.) est un plus * Bonne gestion du stress et réactivité * Esprit d'analyse et méthodologie de résolution d'incidents * Bonne communication orale et écrite en Français et en Anglais (Niveau B2) * Capacité à former et accompagner les équipes de support niveau 1 * Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle