POSTE : Alternant Product Owner & Support Informatique H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du MOA Solutions digitales et de documentation, vous serez amené(e) à travailler sur différentes solutions logicielles, pour lesquelles vos principales missions seront : - Gestion de la roadmap produit : Accompagner le MOA dans la définition et la priorisation des fonctionnalités à développer. - Rédaction de cahier des charges : Accompagner le MOA dans la rédaction du cahier des charges en relation étroite avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et définir les spécifications fonctionnelles. - Développement des fonctionnalités : Développement les nouvelles fonctionnalités en suivant le cahier des charges - Tests et validation des évolutions : Participer à la validation des fonctionnalités développées et assurer leur conformité avec les exigences initiales. - Administration des solutions : Gérer les accès et réaliser les actions de maintenance - Support technique : Fournir un premier niveau de support aux utilisateurs internes (dépannage logiciel, matériel, accès aux outils métiers, etc.). - Diagnostic et résolution des incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire. - Documentation des procédures : Créer et maintenir des documents de support pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants. - Suivi des demandes utilisateurs : Assurer un suivi des tickets et veiller à leur résolution dans les délais impartis. PROFIL : - Formation : Vous préparez une formation en Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de l'informatique, du management de projet ou de la gestion de produit (ex : école d'ingénieur, Bachelor en informatique, etc.). - Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, outils de gestion de projet comme Asana, Trello, etc.). - Une première expérience en support informatique ou gestion de produit est un plus. - Qualités recherchées : - Rigueur et organisation dans la gestion des priorités. - Autonomie, esprit d'initiative. - Adaptabilité et volonté d'apprendre. - Bonnes capacités de communication. Ref : mwxuf23for