POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Rejoignez un groupe majeur et engagé de la transition écologique, expert dans la gestion des services essentiels à l'environnement auprès des collectivités et des entreprises. Sous l'autorité du responsable d'équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d'appels entrants, la relation clientèle en fournissant des réponses et conseils adaptés aux attentes, dans le respect strict des engagements de qualité de service. Garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de l'exactitude des données du système d'information clientèle, vos missions principales seront de : Gérer le cycle de vie client : Prendre en charge les demandes des clients sur l'ensemble du parcours (renseignements, souscriptions, résiliations, prises de rendez-vous). Promouvoir les services digitaux : Inciter les usagers à utiliser l'agence en ligne (espace client web, e-facture). Gérer la donnée client : Vérifier, mettre à jour et enrichir la base de données clientèle. Accompagner les situations spécifiques : Gérer et orienter les clients en difficulté financière dans le respect des règles et spécificités locales. Assurer la qualité et la sécurité : Signaler les incidents ou anomalies détectés et appliquer rigoureusement les procédures et modes opératoires de l'entreprise. Faire preuve de polyvalence : Intervenir au besoin sur l'ensemble des canaux de contact (courriers/e-mails, téléphone, visio, live chat et accueil physique du public). Horaires 8h/18h30 Lundi au vendredi PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multicanale. Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et avez idéalement déjà manipulé des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Vous bénéficiez d'une excellente aisance orale et de bonnes capacités rédactionnelles. Doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'un excellent relationnel, vous savez gérer les situations de conflit ou de tension avec assertivité et diplomatie. Vous vous reconnaissez, postulez !