POSTE : Gestionnaire Indemnisation Pôle Flotte Automobile H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable de service, vous prenez en charge les missions suivantes : Gestion de sinistres automobiles dans le respect des délégations compagnies. - Enregistrer les déclarations de sinistres des clients (Matériel / Corporel) dans l'outil de gestion et rassembler l'ensemble des éléments nécessaires pour la gestion du sinistre. - Déterminer les responsabilités dans le cadre des lois et conventions applicables ainsi que les droits à recours - Mettre en place et suivre les prestations d'expertise et de réparation. Assurer le suivi du dossier en lien avec les prestataires et intervenants (experts, garages, compagnies, etc.) - Régler les indemnisations suivant les modalités contractuelles. - Initier et suivre les recours contre les tiers responsables. - S'assurer du remboursement par les assureurs et par les clients des fonds avancés. - Effectuer des reportings et des analyses de sinistralité sur les clients. - Assurer le suivi du client au quotidien dans le cadre de la mise en place d'indicateurs de suivi de gestion. Assurer la relation client (Interne / Externe) au quotidien. - Développer et maintenir une relation de qualité et de confiance au quotidien avec l'ensemble des interlocuteurs. - Rédiger des notes de synthèse et tout document nécessaire au client sur les modalités de gestion. - Assurer un suivi de proximité avec les clients et rester en alerte sur la gestion de dossiers sensibles ou sur des contextes particuliers. - Analyser la sinistralité des clients et être force de proposition dans l'apport de conseils et dans l'approche client. - Participer aux points de reporting Sinistre client et aux différentes rencontres. - Prendre en compte les demandes particulières des clients internes (Chargés de clientèle) - Effectuer des formations Client dans le périmètre outil / Indemnisation - Contribuer du fait de sa gestion au quotidien au maintien des clients en portefeuille ainsi qu'au développement de ce dernier Participer à des projets / missions complémentaires dans le cadre de l'évolution du service - Participation à des projets - Tutorat et accompagnement dans le cadre de l'arrivée de nouveaux arrivants - Missions ponctuelles suivant l'actualité du service PROFIL : Titulaire d'un BTS assurances ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie d'un minimum de 3 ans au sein d'une compagnie d'assurances, d'un courtier, d'un agent général voire en expertise. Vous avez une bonne connaissance des conventions (IRSA/IRCA) et idéalement du droit commun. QUALITÉS et COMPÉTENCES : - Rigueur et organisation - Bon esprit d'équipe - Sens du service client développé, - Qualités relationnelles - Maîtrise de l'environnement informatique : parfaite connaissance de Word, Excel, Outlook et PowerPoint