POSTE : Chef de Projet On-Boarding H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet Onboarding motivé(e) et investi(e). Tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients. Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l'adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Commerciales, Produit et Support pour garantir un déploiement fluide et une satisfaction maximale. Tes missions Ton quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes : Accompagner nos clients - Assurer le suivi et l'accompagnement des clients durant leur phase de déploiement de SmartOF. - Comprendre les besoins de nos clients et paramétrer la solution technique pour répondre à leurs besoins fonctionnels spécifiques - Accompagner les clients dans l'importation et la structuration de leurs données existantes. - Former nos clients à l'utilisation de SmartOF pour qu'ils deviennent autonomes rapidement - Dispenser des formations plus générales sur la gestion d'un centre de formation. Gérer plusieurs projets de déploiements en parallèle - Planifier, coordonner et superviser chaque étape du déploiement - Veiller au respect des coûts liés aux prestations d'accompagnement. - Assurer un suivi d'activité précis et produire un reporting régulier à la direction. Contribuer à l'évolution du produit - Collecter les feedbacks des clients sur leur expérience avec SmartOF. - Transmettre les retours à l'équipe produit pour contribuer à l'évolution de la solution. - Contribuer aux tests des produits et aux phases d'amélioration continue. Améliorer nos pratiques - Participer à des projets transverses pour optimiser nos processus et renforcer l'impact de notre équipe PROFIL : - À l'aise avec les outils informatiques et les solutions SaaS : tu sais paramétrer un logiciel, manipuler des données et comprendre des problématiques techniques. - Expérience en service client, customer success ou formation : tu as déjà accompagné des utilisateurs dans la prise en main d'un outil. - Excellent relationnel : tu es à l'écoute, pédagogue et tu sais créer un lien de confiance avec tes clients. - Organisé(e) et rigoureux(se) : tu sais gérer plusieurs projets en parallèle, structurer un accompagnement et suivre des KPIs. - Force de proposition : tu cherches toujours à améliorer les process et optimiser l'expérience client. - Autonome mais team-player : tu aimes travailler en équipe et collaborer avec différentes parties prenantes. Contrat - CDI - 32 000 - 34 000 € brut annuel - 37h / semaine - Télétravail : 2 jour par semaine (mercredi et vendredi) - Mutuelle - Alan - Tickets restaurants / CSE - Swile - Début : Dès que possible