POSTE : Chargé de Planification Tous Genres H/F DESCRIPTION : Description Après la signature du bon de commande par le client et la validation ADV, la planification devient le moteur qui transforme rapidement l'engagement commercial en valeur opérationnelle. En tant que Chargé(e) de Planification, votre rôle permet d'orchestrer des installations fluides, de réduire les délais de mise en service et d'offrir une expérience client exemplaire. En rejoignant une équipe engagée, vous contribuez directement à accélérer les déploiements, à optimiser l'utilisation des ressources (techniciens, véhicules, créneaux) et à renforcer la satisfaction client. Cette dynamique vous donne l'opportunité de laisser votre empreinte, d'améliorer en continu nos process et d'élever notre niveau de service. Ce que vous ferez - Gérer les déposes/reposes de boîtiers télématiques après signature du bon de commande (BDC) par le client et validation administrative par l'ADV. - Émettre les BDC, les envoyer aux clients, suivre leur retour signé et déclencher la planification des interventions. - Contacter les clients pour connaître les disponibilités de leurs véhicules. - Coordonner avec les techniciens/installateurs afin de proposer un créneau compatible avec les contraintes du client. - Confirmer les rendez-vous et les intégrer précisément au planning partagé. - Assurer le suivi des dossiers, relancer proactivement clients et installateurs, et tenir à jour les informations dans les outils internes (CRM/ERP, outils de planning). - Contribuer activement à la satisfaction client en garantissant des délais maîtrisés et une communication claire et professionnelle. Ce que vous apporterez - Aisance téléphonique, excellente élocution et très bonnes qualités rédactionnelles en français. - Maîtrise de l'anglais professionnel (niveau B2) pour évoluer efficacement dans un contexte international, à l'oral comme à l'écrit. - Pugnacité et sens de la relance pour sécuriser les créneaux et tenir les délais. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perte d'information. - Sens du relationnel client et esprit d'équipe; attitude sociable et constructive. - Réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus (annulations, changements de disponibilités). - Maîtrise professionnelle des outils informatiques (Microsoft Office, CRM/ERP, outils de planification). - Capacité avérée à s'adapter aux clients et à l'équipe, dans un environnement à fort volume. Avantages - Autonomie : Nous vous recrutons pour votre expertise et vous faisons confiance pour donner le meilleur de vous-même. - Impact : Rôle clé pour façonner nos processus et faire une vraie différence dans notre trajectoire post-fusion. - Tickets-restaurant pour votre bien-être au quotidien. - Mutuelle complète couvrant également votre famille. - Plateforme d'avantages en ligne (Leeto) offrant des réductions sur de nombreuses activités. - Développement : Nous investissons dans votre évolution; où que vous souhaitiez aller, nous vous accompagnons. Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés PROFIL :