POSTE : Alternance - Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la relation client est au coeur de vos missions ? Inova Business School Bourgogne propose une alternance pour un poste de Conseiller Relation Client H/F. Vous intégrerez une équipe engagée dans l'accompagnement des clients et le développement de leur satisfaction. Cette alternance est l'occasion d'apprendre les fondamentaux de la communication commerciale et de la gestion de la relation client au sein d'un service structuré. Encadré(e) par des professionnels, vous serez formé(e) à la maîtrise des échanges multicanaux (téléphone, e-mail, chat) et à la gestion des interactions avec les clients dans une logique de qualité et d'efficacité. Vous travaillerez en contact permanent avec les interlocuteurs internes et externes, afin d'assurer un suivi attentif de chaque demande. Vos principales missions seront les suivantes : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance. - Identifier les besoins et proposer les solutions les plus adaptées. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Gérer les réclamations avec professionnalisme et bienveillance. - Contribuer à la fidélisation grâce à la qualité de la relation. - Mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques. - Participer à l'amélioration continue des processus de service. Ce poste s'adresse à une personne souhaitant développer des compétences solides en communication, en analyse des besoins et en gestion de la satisfaction client, tout en évoluant dans un cadre formateur et structuré. PROFIL : Vous préparez un BTS et souhaitez acquérir une expérience formatrice dans la relation client. Vous appréciez le contact et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur. Nous recherchons une personne : - à l'aise à l'oral et dotée d'un excellent sens du relationnel ; - organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers ; - à l'écoute et capable de traiter plusieurs demandes simultanément ; - à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client ; - curieuse, avec une réelle envie d'apprendre et de progresser. Aucune expérience préalable n'est exigée, l'essentiel étant votre motivation et votre implication dans l'apprentissage du métier. Cette alternance vous permettra de développer des compétences concrètes : la gestion de la relation client omnicanale, la négociation commerciale, la fidélisation, la communication professionnelle, la résolution des réclamations et la maîtrise des outils CRM. Vous apprendrez également à collaborer au sein d'une équipe orientée vers la satisfaction et la performance.