POSTE : Technicien Support Informatique - Alternance H/F DESCRIPTION : Vos missions : Rattaché(e) au Responsable support, vous serez en charge des missions suivantes : Gérer les demandes des client Traiter les appels téléphoniques et les tickets des clients. Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes, en prise à main à distance ou en intervenant auprès du client. Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes. Analyser, proposer une solution ou le cas échéant transmettre l'évènement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si adapté). Alerter son management sur tout incident "exceptionnel" (niveau de gravité maximum) ou problème (incident récurrent). Mastériser les équipements PC des utilisateurs ainsi que leurs terminaux mobiles. Vous êtes le pilote de votre portefeuille d'incidents : Vous assurez son suivi en informant les utilisateurs concernés de l'état d'avancement de leurs demandes et en effectuant les relances nécessaires à leur résolution. PROFIL : Vous préparez une formation type Bac +2/3 en informatique et recherchez un contrat en alternance. Vous faites preuve de rigueur, d'un sens de l'organisation, d'adaptation et d'un bon relationnel nécessaire au travail d'équipe.