POSTE : Assistant Commercial Export H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la responsable ADV, vous serez en charge des périmètres suivants pour l'ADV export : Amérique du Sud et distributeurs (évolution possible) Vous serez amené à travailler en équipe sur les zones suivantes lors de remplacements : Bassin méditerranéen, Europe centrale et est, Afrique, Scandinavie - Création et mise à jour des comptes clients (catégorie client, conditions de vente, tarification) ; - Effectuer toutes les tâches administratives liées à la gestion des commandes des clients : saisie, envoi de confirmation de commande et proforma, demande d'acompte, suivi des paiements, délais de livraison, gestion des retours commerciaux, suivi des expéditions et livraisons via notre ERP ; - Gérer de façon proactive les réclamations et SAV clients (litiges, retours produits, erreur de coloris, erreur références) avec le responsable, afin d'assurer une résolution rapide ; - Traitement et enregistrement des commandes d'échantillons (liasses, PM, goodies), de tirelles et carrés à condition ; - Gestion hebdomadaire du portefeuille de commandes, de réserves et suivi des comptes clients (facturations, règlements, et lettrage) en interface avec le département Comptabilité ; - Pilotage administratif des devis et commandes mobilier et tapis en interface avec les départements concernés ; - Établissement des documents export et suivi ; - Information clients sur les références, produits, coupes, stocks, tarifs et délais ; - Anticipation et gestion des aléas en fonction des priorités des dossiers - Travailler en équipe sur les zones suivantes lors de remplacements : Scandinavie, Suisse, Bassin méditerranéen, Europe centrale, Europe de l'Est, Russie, Afrique - Fournir un service client de qualité en assurant une communication régulière avec les - clients, fournir des réponses qualitatives dans un délai rapide pour toute demande de stock, de réserve et de coupes sur des références précisées, fournir un support efficace au responsable de zone, tout en mettant en oeuvre la stratégie commerciale ; - Suivi des projets et de toutes fabrications spéciales et être force de proposition sur les produits en collection ou bien sur des alternatives si contraintes budgétaires ou calendaires ; - Mise en place d'outils de suivis : élaborer et suivre un retroplanning pour chaque projet afin d'anticiper et garantir les délais pour les 4 familles de produits PROFIL : De niveau Bac +2/3 en commerce international, vous avez une expérience confirmée d'un minimum de 5 ans en tant qu'ADV EXPORT, vous êtes à la fois orienté(e) service clients et en capacité de gérer des missions transverses. Force de proposition, curieux(se), dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la rigueur et votre organisation. Vous aimez travailler en équipe, vous vous adaptez aux aléas et entretenez un bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs. Maîtrise du Pack Office, anglais courant exigé. La maitrise d'une autre langue sera appréciée.