POSTE : Referent Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au coeur de l'écosystème de production, ce rôle garantit la qualité de service et la disponibilité des applications du périmètre Tesmo. À l'interface entre les clients et les équipes de delivery, la mission consiste à assurer le support applicatif, accompagner les mises en production, analyser les incidents et contribuer à l'amélioration continue des services afin de garantir une expérience utilisateur fiable et performante. Description de l'emploi Gestion des incidents - Prendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents. - Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX). - Participer à l'astreinte support. Accompagnement des mises en production - Accompagner les équipes de delivery lors des mises en production. - Préparer, coordonner et suivre les interventions impactant le périmètre applicatif. - Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé. Supervision des applications - Définir les dispositifs de supervision, les alertes et les consignes d'exploitation avec les équipes de delivery. - Contribuer à l'amélioration continue de l'observabilité des applications. Support applicatif - Analyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service. - Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs. - Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques. Reporting & amélioration continue - Produire et diffuser les reportings destinés aux équipes internes et aux clients. - Contribuer au démarrage des nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation. Environnement technique - Outils d'observabilité - Environnements Cloud - Systèmes d'Information - Scripts d'analyse et de reproduction des incidents - Environnements de production et de mise en production Profil Recherché Formation & expérience - Formation en informatique ou équivalent. - Une première expérience en support applicatif, exploitation, production ou développement constitue un atout. Compétences - Bonne compréhension des Systèmes d'Information. - Notions d'architecture Cloud. - Connaissance d'outils d'observabilité et de supervision. - Capacité à analyser des incidents et à résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques. Qualités attendues - Excellent relationnel et sens du service. - Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse. - Rigueur et sens de l'organisation. - Orientation client. - Bonne communication et capacité à travailler en équipe. - Bonne gestion des priorités et du stress. Part variable 7% Annual Fourchette de salaire 34 800,00 € - 44 200,00 € PROFIL :