Pour le compte d'un de nos clients grand compte basé sur Le Mans, nous recherchons des techniciens support informatique de proximité. Contexte de la mission - La gestion du parc d'impression RICOH, - La gestion du parc ergonomie dans le cadre de la Mission Handicap. Objectifs et périmètre de la prestation - Assurer les interventions de proximité sur des solutions hétérogènes non couvertes par l'infogérant (ex. : TNI, SkypeRoom, affichage dynamique, etc.). - Participer à l'évolution des processus de gestion de parc et maîtriser les outils associés. - S'approprier et maîtriser les principes d'éditions centralisées. - Maîtriser les environnements techniques : Windows, Excel, Access. - Manipuler et exploiter diverses sources de données (internes ou éditeurs) : mise en forme, consolidation, élaboration de documents et tableaux de bord. - Gérer les urgences de production : incidents, demandes exceptionnelles, rapports, corrections d'anomalies, etc. Gestion du parc ergonomie - Mission Handicap - Suivi et gestion du matériel spécifique lié à l'ergonomie et au handicap. - Collaboration étroite avec la Médecine du Travail et les fournisseurs pour le suivi des besoins et des équipements. Autres informations - Mobilité ponctuelle possible selon les projets (visites qualité, interventions sur le parc RICOH, etc.). - Autonomie et aisance relationnelle indispensables, notamment pour la remontée d'informations vers la pilote d'activité. Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs : - Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité. - Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme. - Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens. - Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate. - Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité. Conditions de travail et avantages - Postes à pourvoir en CDI - Indemnité mensuelle de panier repas - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Prise en charge à 50% du titre de transport - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société. - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).