POSTE : Conseiller Clientèle Mensualisation H/F DESCRIPTION : À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client, acteur de premier plan dans la distribution de gaz combustible, un Conseiller Clientèle Mensualisation H/F dans le cadre d'une mission d'intérim à Dardilly. Type de contrat : Intérim Période : Du au Rémunération : 14,60 € brut de l'heure Lieu de travail : Dardilly Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi Missions : Au sein du service client, vous assurez la gestion et le suivi des clients bénéficiant du paiement par mensualisation (Primabonnement). Gestion de la relation client * Prendre en charge et traiter les demandes clients multicanales (téléphone, e-mail, courrier) liées au paiement par mensualisation. * Informer et accompagner les clients sur le fonctionnement du Primabonnement. * Établir les documents nécessaires à la souscription du mode de règlement par mensualisation. * Modifier les échéanciers (date de prélèvement, montant des mensualités). * Résilier le mode de règlement par mensualisation lorsque nécessaire. * Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dans le respect des procédures de l'entreprise. Pilotage des comptes mensualisés * Analyser les comptes clients et les balances Primabonnement. * Réaliser les bilans intermédiaires et ajuster les mensualités afin de maintenir un solde de fin d'exercice au plus proche de zéro. * Négocier et valider les évolutions de mensualités avec les clients. * Vérifier et régulariser les pièces comptables non intégrées au Primabonnement. * Traiter les fichiers de contrôle liés à la gestion des comptes mensualisés. * Mettre en place des arrêts de livraison lorsque nécessaire. * Coordonner avec les équipes logistiques l'anticipation ou le report des livraisons pour les clients en livraison automatique. Profil recherché: * Formation Bac à Bac +2, idéalement en gestion, comptabilité ou relation client. * Bonne aisance avec les chiffres et les calculs. * Connaissances de base en comptabilité appréciées. * À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance de SAP est un plus. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. * Capacité à expliquer, convaincre et négocier avec les clients. * Sens de l'analyse et rigueur dans le suivi des dossiers. * Aisance téléphonique et capacité d'écoute. PROFIL :