POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le référent Run pour nos clients. En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d'amélioration continue. Vos principales responsabilités seront de : - Assurer la gestion complète de la production. - Établir une relation directe et privilégiée avec le client. - Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction. - Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations. - Contribuer activement à la stratégie d'industrialisation des processus RUN. - Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures). - Accompagner et développer les compétences des équipes. Les compétences techniques requises sont : - Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et changements. - Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware,Ordonnanceur, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité. - Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). - Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service. - Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports. - Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse. Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Vous avez le profil idéal si vous êtes : - Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5 (école d'ingénieurs, université, cursus IT ou production). - Vous disposez d'un minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN. - Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit). C'est indispensable. - Vous avez déjà expérimenté la gestion d'un environnement multi-acteurs ou sensible.