POSTE : Chargé de Clientèle Bilingue - Français Flamand H/F DESCRIPTION : Citizen call développe des activités d'acquisition clients et de services clients en conjuguant les talents et la technologie. Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie marketing, commerciale et service, en s'attachant aux valeurs d'objectivité, de rapidité, d'expertise, d'engagement et de progrès. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle bilingue Français et en Flamand en CDD. LA MISSION : Dans le cadre d'une nouvelle mission pour notre client (domaine du e-commerce), vos missions seront les suivantes : - Traiter les demandes entrantes (téléphone) des titulaires concernant leur portefeuille d'actions et leurs futurs achats; - Réceptionner et traiter les appels en français et en flamand des consommateurs (France et BENELUX); - Utiliser tous les outils/logiciels (CRM, etc.) permettant l'accès aux informations et la traçabilité des contacts; - Être responsable de la qualité des traitements sur le fond et la forme; - Agir conformément aux règles applicables dans l'entreprise, et en cohérence avec ses valeurs; - Réaliser chaque traitement dans le strict respect des consignes et process (confidentialité, RGPD); CDD / 7.15h/jour du lundi au jeudi et 7 h le vendredi - 36h/semaine. Rémunération 1951.8€ brut/mois ; Ticket resto à 8€ (carte Swile) Formation assurée sur un métier en tension Mutuelle prise en charge à 50% Participation aux transports Type d'emploi : Temps plein, CDD PROFIL : Avoir de l'expérience en centre de relation client serait un plus mais non obligatoire ! - Savoir s'exprimer à l'oral dans un langage adapté et à l'écrit sans faute; - Maitriser le français et le flamand à l'oral et à l'écrit; - Savoir appréhender un environnement complexe; CDD / 7.15h/jour du lundi au jeudi et 7 h le vendredi - 36h/semaine. Rémunération 1801.8€ brut/mois + 50 (e) par langue maitrisée en plus du FR (Exemple : 1851.8 (e) pour français et flamand); Tickets restaurants à 8€ (carte Swile). Type d'emploi : Temps plein, CDD Langues - Flamand (Exigé) - Français (Exigé) - Anglais (c'est un plus) Lieu du poste : Mérignac (proche aéroport - desservi par le tram A et parking sur place)